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アマゾンの「Alexa」チーム、顧客の住所入手も可能-関係者

  • 顧客データへの不必要に広範なアクセスを許容と関係者は懸念
  • ツールへのアクセスは厳重管理、システム悪用は許容せずとアマゾン
Amazon Echo devices.
Amazon Echo devices. Photographer: Daniel Berman/Bloomberg
Amazon Echo devices.
Photographer: Daniel Berman/Bloomberg

アマゾン・ドット・コムの音声アシスタント「アレクサ」ユーザーのコマンド監査チームは、位置情報へのアクセスが可能な上、場合によっては顧客の自宅住所を簡単に見つけることもできる。プログラムに精通した従業員5人が明かした。

  3大陸にまたがるこのチームは、アレクサが記録した音声データの一部を書き起こし、注釈を付け、分析している。ブルームバーグが今月報じたこのプログラムは、コマンドに対するアレクサの理解力を高め、反応を向上させるために設けられた。

  プログラムについて公に語ることを禁じる守秘義務契約を結んだ従業員によれば、アレクサユーザーの地理座標へのアクセス権を持つチームメンバーが、外部の地図ソフトウエアにそれを入力し、ユーザーの自宅を見つけ出すのは簡単だという。

  データへのアクセス権を持つアマゾンの従業員が個人ユーザーの所在を突き止めようとした形跡はないものの、アレクサチームのメンバー2人はブルームバーグに対し、アマゾンが顧客データへの不必要に広範なアクセスを許容し、デバイスの所有者を識別しやすくしているとの懸念を示した。

(出典:ブルームバーグ)

  アマゾンはこの記事に対する声明で、「社内ツールへのアクセスは厳重に管理され、ごくわずかなサンプルの解析によりサービス改善などを図る上でこうしたツールを必要とする限られた従業員だけに与えられている」と指摘。「当社の方針では、いかなる理由であれ顧客データへの従業員のアクセス・使用を固く禁じており、当社システムの悪用は絶対に許容しない」と説明した。

原題:Amazon’s Alexa Reviewers Can Access Customers’ Home Addresses(抜粋)

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