カスタマーサポートで人とのつながりの大切さを学んだ入社1年目

ブルームバーグ香港オフィスで、カスタマーサービス担当者として働くカルビン・ホーさん。入社1年目を振り返り、仕事の魅力、フィンテックの学び、今後の目標について語っていただきました。

ブルームバーグのことを知ったのは、ビジネスを専攻していた大学生の頃。大学のプロジェクトは調べ物が多く、豊富なデータと分析ツールを利用できるブルームバーグターミナルに何度も助けられました。ブルームバーグは金融とテクノロジーの世界を変革するゲームチェンジャーだと確信し、応募することに決めました。

そんな夢が叶い、今は社員として働いています。もちろん入社してからは、壁にぶつかることもありました。でも、そこから学んだことが業界でキャリアを築いていく土台になっています。まだまだ学ぶべきことはたくさんありますが、これからもさまざまな難局を乗り越えていくのが楽しみです。

フィンテックの世界への第一歩

入社から1年経った今でも、毎日のように新たな学びがあります。ブルームバーグは、消費者向けアプリケーション、ニュースとマルチメディア、ブルームバーグターミナルなどのエンタープライズソリューションをはじめとする幅広いプロダクトを提供しています。私が所属するブルームバーグ カスタマーサポートチーム（BCS）の主な業務は、こうしたプロダクトやサービスに関するお問い合わせに対応すること。そのため、どんな問い合わせにも対応できる知識が求められます。

幸いにもブルームバーグには充実した研修制度があるので、新入社員でもスピーディーに実践能力が身に付きます。入社直後から8週間にわたる講義形式の研修を受け、ソフトウェアの設定、ハードウェアのトラブルシューティング、プロダクト関連の知識や金融の概念など、基本的な知識を徹底的に学びました。こうした知識を身につけることで、お客さまの事業内容やワークフローを理解できるようになります。

私の仕事内容は、広範囲にわたります。お客さまからの問い合わせに対応するだけでなく、信頼関係を築き、ワークフローの効率化をお手伝いするやりがいのある仕事です。1日の終わりには、目まぐるしく変化する金融業界の一端を担っている充実感に包まれます。さまざまな人とつながりが持てる仕事を心から楽しんでいます。

真のグローバルビジネス

ブルームバーグは、社員同士の協働を大切にしています。世界中のお客さまからBCSに寄せられるお問い合わせは1日数千件。お問い合わせへの対応状況を正確に把握するため、チャット機能を使ってチーム内で常に情報を共有しています。

また、他の国のチームとも密接に協力します。出社すると、まずはニューヨークチームと連携してアメリカのお客さまをサポート。1日を通して東京、シンガポール、上海などのチームと連絡を取り合い、夕方にはロンドンチームと引継ぎます。こうした日々のやりとりが、グローバルな人脈づくりにも役立っています。他地域のチームメンバーと面識があると、グローバルプロジェクトに参加した際に仕事が進めやすくなります。また、さまざまなバックグラウンドを持つ仲間とコミュニケーションをとることで、ブルームバーグの事業のグローバルな側面を理解できるようになりました。

大切なのは「人」

ブルームバーグの社員は、困難に直面した時もお互いを支え合っています。サポートチームや営業チームをはじめとするすべてのチームが、お客さまのビジネスを支えるという共通の目標に向かって協力し合っています。

新型コロナウィルスの感染が拡大した際もそうでした。感染拡大当初は市場も大きく乱高下し、お客さまは技術的なサポートを必要としていました。私たちはリモートワーク体制下でも部門や地域を超えて協力し、お客さまにシームレスなサポートを提供することができました。

ブルームバーグに入社して良かったのは、会社が社員を大切にしているのがわかったこと。社員への投資もその一つです。例えばコロナ禍では、社員が在宅勤務にスムーズに移行できるよう多くの支援策が実施されました。今は勤務形態を自分で選ぶことができます。オフィス勤務も可能ですが、在宅勤務を続けることもできます。

キャリア開発の面でもブルームバーグのサポート体制は充実しています。さまざまなオンライン学習プラットフォームが用意されているだけでなく、新しいビジネススキルや専門知識を学ぶためのワークショップも定期的に開催されています。ブルームバーグは、プロフェッショナルとしての社員の成長を個人レベルで後押ししてくれるので、社内でキャリアップしながら長く働きたいと思っています。

実りの多かった入社1年目

あらためてブルームバーグでの入社1年目を振り返ってみると、とても実りの多い1年でした。手厚い研修を通して多くのことを学び、常に支えてくれるチームメンバーや上司にも出会えました。彼らは私にとって家族のような存在です。コロナ禍で在宅勤務を続けながらも励まし合い、サポートし合えたことは貴重な経験でした。

また、この1年の間には、BSCの業務やプロジェクトを通して他の部署と連携する機会も多くありました。こうした機会のおかげで視野を広げ、ブルームバーグの事業全体を理解できました。与えられた機会のすべてに感謝しています。ブルームバーグで最初の年は、私にとって価値のある1年になりました。

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